付款&配送
運費如何計算？
指定免運優惠商品外，其餘商品單筆消費滿$2000，即可享免運優惠；若未達免運優惠門檻，需加收運費$180。
有哪些付款方式？
信用卡付款(VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡)；行動支付(LINE PAY、Apple Pay) 採用SSL最高安全等級加密機制，保障您的個資與付款資訊，請安心交易。
為提供更穩定安全的購物環境，採用SSL最高安全等級加密機制，刷卡過程您相關卡號資訊完全不會留存在MoonLab網站資料庫，以確保您的交易安全。
提供那些配送方式？
我們商品一律以冷藏方式出貨。商品皆以『黑貓宅急便』冷藏宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島，外島地區目前恕無法配送。貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識電話。
訂單成立後，幾天可以收到貨？
常態出貨時間為每週三出貨，如當週訂購配額已滿，將會以訂購者「訂購時間」為依據，向下排隊累積到下週四出貨，還請訂購後耐心等候。出貨前將以電子郵件通知。
實際到貨時間以黑貓當日物流狀況為準，有時因貨量多可能會延誤一至二天，如有延誤不再另行通知，請多多包涵並請留意黑貓包裹！貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識電話。
※請注意：六日及國定假日不出貨，訂單將於上班日後依照訂單先後順序處理。
※惟在天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難的情況下，送達時間有可能變動。
請問商品都有現貨嗎？
網站商品有現貨及預購品項，不一定每款都是現貨唷！在商品選擇頁面數量上有標註「現貨」2字才是現貨。
送貨時無人在家, 怎麼辦？
為確保訂單能夠安全送抵, 請提供一個於送貨期間有人收貨的地址。若送貨時剛好沒有人在家/不方便收貨，您可以直接與宅配司機另擇時間再次安排派送。
若連續配送三次均無法聯絡，物流會將包裹退回且無法重新配送，恕不退款，將以棄件處置。
你們有提供國外運送務嗎？
我們不提供國外運送服務。如果您在國外並且想訂購我們的商品，歡迎您與我們聯繫，我們將盡力為您提供幫助。您可以通過orders@moonlabfoods.com 聯繫我們。
訂購&退貨
如何修改、加訂或取消訂單?
訂單成立後無法為您再將訂單『修改』或『加購』訂單商品。商品皆為接單生產製作，若在到貨日前三個工作天取消訂單，本公司有權收取訂單金額100%，不接受退費。
如何查詢訂單狀態？
請您先「會員登入」後至「訂單記錄」，即可查詢所有訂單的處理狀態。出貨後，將會發送【出貨通知信】至您留下的email。
請問商品收到有問題該怎麼辦？
如商品有問題需辦理退換貨，請於收貨6小時內拍照存證後冷凍，並立即與FB/IG客服聯繫，以便安排後續退換貨處理。
符合以下條件，客服人員將為您儘速安排相關退換貨與退款相關事宜：
(1)因作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。
(2)運輸過程造成貨品毀損。
如何辦理退貨？
生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。
非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒！
發票 & 統編
電子發票說明
為響應節能減碳，落實未來全面推廣電子化及無紙化趨勢，並配合財政部實施推動電子發票稅務政策，MoonLab 採用電子發票系統。
如何存至手機載具？
結帳時請將您的電子發票手機條碼填入發票欄位，系統即會將開立之電子發票存入
開立公司統編電子發票
請在結帳流程中的「發票資訊」處，選擇三聯電子發票並填寫統一編號。
您可於出貨後48小時至您訂購時所留下的email中下載開立的發票，該三聯電子發票證明聯，即為會計憑證，亦可透過此單據向公司報帳進行核銷(可直接黏貼於傳票上)，相關說明，請參考財政部。
若三聯式發票資料錯誤且需進行更改，於收到電子發票通知信三天內(最慢於次月3號前)，請洽MoonLab官方臉書或IG，並提供「正確抬頭、統編」，以利為您作廢及重新開立發票(作業時程約7個工作天)。
溫馨提醒: 公司行號在填寫三聯式發票資訊時，記得再三檢查再寄出唷!
單筆訂單是否可開立多張電子發票？
因MoonLab發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。
開立發票後，是否能改開其他發票形式呢?
為配合國稅局政策，發票開立後皆無法改開或換開發票，請於簽約時確認應取得二聯電子發票(個人消費)或三聯發票(公司報帳用，需提供公司統一編號)；若已選擇載具或捐贈，請恕無法提供紙本。
過敏資訊
素食者可以吃MoonLab的產品嗎？
可以，本公司全系列產品不含動物性成分，屬於純素，請素食者安心食用。
乳糖不耐症（喝鮮奶會腹瀉）的人，適合吃MoonLab的產品嗎？
可以的，MoonLab產品均不含乳糖以及動物性成分，因此乳糖不耐症患者食用我們的產品並不會發生無法消化乳糖而腹瀉的情形。
對堅果過敏，可以食用MoonLab的產品嗎？
我們製作的產品許多都含有堅果成分，且是在共享設備上生產的， 要確認特定產品是否含有堅果，可以查看產品資訊中的成分以及過敏原聲明。
麩質過敏，我可以食用那些MoonLab的商品呢？
我們的商品都不含麩質，為了要避免交叉污染，我們設立了無麩質(Gluten Free)的獨立生產線，提供麩質過敏的消費者一個安心的選擇。
